Менеджер по работе с рекламациями / Специалист по претензионной работе (маркетплейсы)

20 Августа

Город:

Пушкино

Занятость:

Полная занятость

Компания "Орион, Торговый Дом"

ООО «ТД ОРИОН» — оптовая компания по продажам бытовой техники и других товаров народного потребления. Работаем на рынке аудио-, видео- и бытовой техники с 1994 года.

В связи с ростом компании и расширением объемов задач приглашаем в команду Менеджера по работе с рекламациями.

Что будет входить в ваши обязанности:

Работа с площадками (Ozon, Яндекс Маркет, Авито, в будущем - WB);
Работа с покупателями:

Обработка жалоб в чатах, механический дефект, некомплект, запрос видео, согласование закупки недостающих частей, оформление отправок. Помощь с сервисами, согласование ремонта. Работа с заявками на возврат Ozon, Яндекс, попадающими на согласование.
Работа с возвратным потоком:

Ежедневный контроль возвратного потока, попадающего в базу компании, и потери со стороны МП. Создание претензий (ведение до получения денег). Углубленное решение проблем по дорогостою. Подготовка досудебных претензий. Контактирование с менеджером МП. Систематизация данных о возвратном потоке. Выявление причин. Предложение методов уменьшения потерь (доупаковка, скрытие ассортимента и т.д.). Предоставление отчетов от продажи уценки/утиля в разрезе категория/бренд. Контроль корректности принятия уценочных товаров (описание/цена). Просмотр причин возврата/негативных отзывов и сообщения ошибок в контенте.
Работа с браком:

Организация платного ремонта и его экономического обоснования. Диалог с сервисами, заключение договоров, организация бизнес-процессов. Анализ и корректировка системы процента уценки. Организация продажи уцененных товаров на Авито.

Выполнение личных поручений руководителя отдела.

Что мы ждем от вас:

Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) от 1 года;
Опыт ведения кабинетов с количеством возвратов от 50 шт. в день;
Умение работать с большими объемами информации;
Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;
Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
Аналитический (технический) склад ума;
Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность;
Внимание к деталям, педантичность;
Уверенный пользователь ПК (уверенное владение Excel‚ Word, Google.docs, знание 1С);
Желание учиться новому;
Знание и умение работать в личных кабинетах маркетплейсов .

Условия:

Заработная плата - ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СОБЕСЕДОВАНИЯ;
График работы 5/2 с 8-00 до 17.00, пятница - короткий день;
Бесплатные вкусные комплексные обеды в офисе, чай, кофе;
Бесплатная охраняемая стоянка для личных авто на территории;
Стабильная выплата зарплаты 2 раза в месяц;
Офис находится на территории складского комплекса рядом с ТЦ "Акварель" на Ярославском шоссе.