Руководитель call-центра
45 000 руб
Наталия
Возраст
54 года (07 Марта 1970)
Город
Пушкино
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
21 год 6 месяцев
Туризм / Гостиницы / Рестораны
• руководство небольшим колл-центром, отделом доставки
• контроль работы операторов согласно должностным инструкциям (порядок и правильность предоставления информации‚ корректировка эмоционального настроя персонала‚ применение техники продаж: "закрытых и открытых вопросов", "ключевых вопросов", "китайское меню", и т.д.
• прослушивание разговоров операторов для оценки качества их работы по обслуживанию входящих звонков
• контроль и поддержание корпоративной этики в колл-центре;
• внимательное распределение нагрузки на операторов
• ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости персонала
• обучение новых сотрудников принципам работы в компании, ее специфике‚ особенностям ,актуализация программ обучения
• при необходимости‚ прием звонков и активное участие в процессе
• проработка базы "недозвонившихся" и "отказов от доставок", выявление причин их возникновения
• решение конфликтных ситуаций внутри группы и с клиентами
• подготовка отчетности по работе группы, ведение статистики, проработка итогов работы.
Высшее
1987 — 1994 гг.
Техники продаж и презентации алкогольной продукции
Компания "Simpl"
Техника прдажи сыров в сочетании с винным материалом
Компания "МБГ"
Маркентинговые иссследования и рекомендации продажи
"Ginza Project "
Техника продаж продукции компании Pernod Ricard Rouss
«Pernod Ricard Rouss»
Английский — Базовые знания
-Операционное управление -продажа услуг контактного центра -управление контактным центром -проведение переговоров -стратегическое планирование.
3 марта, 2016
30 000 руб
Юрий Васильевич
Город
Пушкино local_shipping
Возраст
33 года (11 января 1991)
Опыт работы:
1 год и 2 месяца
Последнее место работы:
Помощник , Ирбис
01.2015 - 03.2016
3 мая, 2016
Каро Мелконович
Город
Пушкино local_shipping
Возраст
32 года (23 августа 1992)
Опыт работы:
10 лет и 6 месяцев
Последнее место работы:
Администратор, Джони гейм Победа
05.2014 - по текущее время
26 августа, 2016
50 000 руб
Дмитрий Александрович
Город
Пушкино local_shipping
Возраст
43 года (23 июня 1981)
Опыт работы:
2 года и 7 месяцев
Последнее место работы:
Региональный менеджер, ТК"ОРДО"
01.2014 - 08.2016
Резюме размещено в отрасли